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Wie die Daimler Truck AG ein bislang ungelöstes MarTech-Puzzle zusammengesetzt hat
Die MarTech-Landschaft wächst rasant an und wird immer unüberschaubarer. Gefühlt kommen jeden Tag neue Lösungen und Puzzlestücke hinzu. Es erfordert Geduld und Konzentration, bis man da die passenden Teile gefunden hat. Besonders schwierig wird es, wenn die einzelnen MarTech-Stücke nicht ineinanderpassen! Dann wird nur ein kleines Bild sichtbar, aber das große Ganze bleibt verborgen. Oder besser gesagt: Das volle Potenzial der Tools kann nur genutzt werden, wenn alle Teile miteinander verbunden sind.
Die Daimler Truck AG hat für ihre Puzzleteile mit Relatial ein Verbindungsstück geschaffen. Das Ergebnis ist ein vollständiges Puzzle mit perfekt ineinandergreifenden Shops und Konfiguratoren. Alle Komponenten sind in einem Portal zu finden und durch ein zentrales Rollen-und-Rechte-System miteinander verbunden.
Herausforderung
- Aufspaltung der Daimler AG in Daimler Truck AG und Mercedes-Benz Group AG
- Systemarchitektur ohne Verbindungen zwischen den einzelnen Tools
- Unordnung in der Rollen- und Rechte-Verteilung
- Separate Zugriffe für jedes System
Einhergehend mit der Auflösung der Daimler AG hin zu zwei eigenen Konzernen – Daimler Truck AG und Mercedes-Benz Group AG – musste die Daimler Truck AG ihre Systemlandschaft neu zusammensetzen. Eine Herausforderung, aber gleichzeitig auch eine große Chance. In den vorherigen Jahren waren immer neue Tools dazugekommen, ohne Verbindungen zu den bereits bestehenden. Beim Hinzufügen hatte man nur in Fragmenten gedacht und das große Bild nicht im Blick gehabt. Das Ergebnis war ein Puzzle, in dem die Teile nicht zusammenpassen wollten.
Außerdem fehlte eine einheitliche Rollen-Rechte-Strategie. Bis dahin wurde in jedem System einzeln festgelegt, wer welche Zugangsberechtigungen bekam. Eine unübersichtliche Ausgangslage: viele einzelne Systeme mit separaten Zugangsdaten und unterschiedlichen Rollen-Rechte-Vergaben.
Die Daimler Truck AG suchte nun nach einer zentralen Benutzerverwaltung und einem Portal, über das die Händler Zugriff auf alle Shopsysteme und Konfiguratoren haben, die sie benötigen.
„Wir standen nach der Aufteilung der Daimler AG vor der Problematik, dass wir unseren Werbemittelshop von dem der Mercedes-Benz Group AG trennen mussten. Außerdem wollten wir den FUSO Werbemittelshop in den Truck Shop integrieren. Die ständig benötigten Neulogins hatten in der Vergangenheit vor allem bei den Händlern zu Frust geführt. Daher wollten wir die Umstellung auch nutzen, um den Zugang zu allen Tools zu zentralisieren.“
Marketing, Daimler Truck AG
Mit dem Portal von Relatial hat die Daimler Truck AG ein Produkt gefunden, das alle ihre Anforderungen und Bedürfnisse erfüllt. Das Ergebnis ist ein zusammengesetztes Puzzle aus einzelnen perfekt integrierten Tools - gebündelt in einem Portal.
Die Nutzer – die Daimler Truck Händler – finden nun alles, was sie brauchen, an einem Ort. Das verbindende Glied ist die zentrale Benutzerverwaltung. Der Frust, sich ständig neu anmelden zu müssen, ist vorbei. Mit nur einem Login haben sie nun Zugriff auf alle Shops, Konfiguratoren und Funktionen, je nachdem welche Vertrags- und Zugriffsrechte hinterlegt sind. Sie können schneller und entspannter auf die benötigten Kommunikations- und Werbemittel zugreifen.
Die einzelnen Teile des Portals im Detail:
3 Shopsysteme: Dies sind ein Werbemittel-Shop, ein Shop für die Bestellung von Veranstaltungsmaterialien und ein Ticket-Shop. Der Ticket-Shop wird von Händlern genutzt, um für ihre Kunden Tickets für Veranstaltungen in der Mercedes-Benz Arena in Berlin zu buchen.
Mit dem integrierten Mailing-Konfigurator inklusive Lettershop können Händler Mailing-Kampagnen nach ihren Bedürfnissen gestalten und die Mailings automatisch per Post versenden. Assets wie Signaturen und Briefbögen werden hier zentral verwaltet. Auch Konfigurationen von anderen Werbemitteln wie Anzeigen sind möglich.
Die Daimler Truck AG hat aus einem unübersichtlichen Sammelsurium von Puzzleteilen ein großes Bild geschaffen, das in Zukunft problemlos um weitere Lösungen erweitert werden kann.
„Vor allem die zentrale Benutzerverwaltung vereinfacht die Arbeit für alle Parteien. Durch die festgelegten Rechte der einzelnen Händler kommt es nicht mehr zu Konflikten darüber, wer berechtigt ist, etwas zu bestellen und wer nicht.“
Marketing, Daimler Truck AG
Ergebnis
- Zentrale Benutzerverwaltung für 730 Betriebe
- 1 Anmeldung für alle Systeme
- 3 Shops (Werbemittel-Shop, Event-Shop, Ticket-Shop)
- Integrierter Werbemittelkonfigurator
- Zentralisierte Mailing-Verwaltung inkl. Assets (Unterschriften, Briefköpfe etc.)
- Vereinfachte und schnellere Prozesse für Händler
- Weniger Frust
Daimler
Truck AG
- Mitarbeiter: 100.000 weltweit
- Industrie: Nutzfahrzeuge
- Umsatz: 50,9 Mrd. € (2022)
Portal
Shop